สำหรับคนที่ใช้ค่าย TrueMove H ย่อมรู้ดีกันอยู่แล้วว่าเมื่อวานเกิดอะไรขึ้น ช่วงเวลาประมาณ 16.00 น. ระบบเครือข่ายของ TrueMove H ล่ม ซึ่งไม่สามารถใช้งานได้เป็นระยะเวลาประมาณ 30 นาที ที่ไม่สามารถโทรเข้า-ออกได้, ไม่สามารถเล่นเน็ตได้ เรียกง่ายๆ เลยนะว่าสัญญาณของมือถือหายไปเลย แน่นอนว่าผู้ที่ใช้เครือข่ายนี้ต่างคนก็ต่างโพสต์บนออนไลน์กันเพียบ ถามถึงสาเหตุที่เกิดขึ้น
ล่าสุด ทาง กสทช. ได้สั่งให้ค่าย TrueMove H ชดเชยสำหรับลูกค้าที่ใช้บริการในพื้นที่ที่ได้รับผลกระทบจากเหตุการณ์ในครั้งนี้ ด้วยการให้เน็ตมือถือ 500MB และโทรฟรี 100 นาที เป็นระยะเวลา 24 ชั่วโมง โดย TrueMove H จะส่ง SMS ไปยังลูกค้าให้กดรับบริการและจะเริ่มนับเวลาหลังกดรับบริการ ซึ่งการชดเชยในครั้งนี้ก็ถือว่าเป็นของเล็กๆ น้อยๆ จากค่าย TrueMove H ก็แล้วกันนะจ๊ะ และสามารถกด *588# แล้วกดโทรออกเพื่อรับสิทธิ์ ได้ตั้งแต่วันที่ 22-23 กุมภาพันธ์ 2020
จะเล่าเหตุการณ์คร่าวๆ ให้ฟังสำหรับคนที่ไม่รู้ว่าเกิดอะไรขึ้น เมื่อวานวันที่ 18 กุมภาพันธ์ 2020 ระบบเครือข่ายของ TrueMove H เกิดการขัดข้อง ในเวลา 15.54-16.13 น. ทำให้ผู้ที่ใช้เครือข่าย TrueMove H นั้น ไม่สามารถใช้งานได้ เพราะเนื่องจากเราท์เตอร์ในพื้นที่กรุงเทพฯ เกิดการขัดข้องเป็นระยะเวลา 10 นาที และทำให้ผู้ใช้งานได้รับกระทบมากกว่า 200,000 รายด้วยกัน เป็นระยะเวลานานถึง 52 นาที
อย่างไรก็ตาม ทาง TrueMove H ก็ได้ออกมาขอโทษกับลูกค้าเป็นที่เรียบร้อยแล้ว ซึ่งทางทรูมูฟ เอชเองก็ได้รีบแก้ไขทันที และตรวจสอบพบสาเหตุว่าเกิดจากซอฟต์แวร์และระบบสัญญาณในบางส่วนทำงานผิดปกติ จึงส่งผลให้ลูกค้าในบางพื้นที่ไม่สามารถใช้งานได้โดยเฉลี่ย 8-10 นาที (ในแต่ละพื้นที่ก็มีช่วงเวลาที่แตกต่างกันไป)
