มีเอกสารฝึกอบรมพนักงานฉบับหนึ่งถูกนำออกมาเผยแพร่ โดยเอกสารดังกล่าวเป็นสัญญาจ้างงานผ่าน Ibbu ซึ่งเป็นบริษัทจัดหาพนักงานอีกทีหนึ่ง ไม่ใช่จากบริษัท Samsung โดยตรง
ทั้ง 2 บริษัท จงใจให้พนักงานเป็นทั้งตัวแทนฝ่ายขายและผู้เชี่ยวชาญทางเทคนิค ซึ่งมันก็ขัดแย้งกับที่ทางพนักงานฝ่ายขายได้ถูกฝึกอบรมมาว่า “อย่าตอบคำถามที่มีความเกี่ยวข้องกับการบริการลูกค้า” ทั้งนี้ทั้งนั้น พนักงานฝ่ายขายเองก็ไม่ได้ถูกฝึกอบรมให้แก้ปัญหาทางเทคนิคให้กับลูกค้า
แน่นอน เมื่อต้องทำงานนอกเหนือจากงานที่ต้องรับผิดชอบแล้ว มักจะเกิดปัญหาตามมา ซึ่ง Jennifer Larson ได้เผยว่า “เขาได้ค่าจ้างอย่างไม่เป็นธรรม แถมยังต้องทำงานนอกเหนือขอบเขตงานของตัวเอง โดยไม่มีสิ่งตอบแทนหรือจ่ายเงินเพิ่มเติมในส่วนนี้”
นอกจากนี้ ยังส่งผลกระทบต่อการประเมินผลงานอย่างไม่เป็นธรรมอีกด้วย อย่างเช่น เมื่อลูกค้ามีปัญหา…แต่ไม่สามารถช่วยเหลืออะไรได้ จะทำให้ได้รับคะแนนความพึงพอใจต่ำ จนบางทีได้คะแนนต่ำจนเกินไปถึงขั้นโดนไล่ออกเลย ซึ่งก็มีหลายคนที่โดนแบบนี้
สำหรับเรื่องที่เกิดนี้ ก็มีทั้งคนที่ยังอยู่ต่อและคนที่ยื่นใบลาออก ซึ่ง Jennifer Larson อยู่ในกลุ่มที่กำลังพิจารณายื่นเรื่องลาออก ในทางกลับกันบางคนกลับอยู่ต่อ เพราะด้วยเหตุผลค่าคอมมิชชั่นที่สูง ซึ่งบางครั้งสามารถทำเงินแตะไปถึง 1,000 ดอลลาร์สหรัฐ หรือประมาณ 33,540 บาท ภายในวันเดียวเลยนะ
